Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio (a koja nije prijevoznik) preuzela robu.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci putem e-maila ili drugog pisanog oblika komunikacije.

Povrat robe

Nakon obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, kupac je dužan vratiti robu prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o raskidu ugovora.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Povrat novca

Nakon zaprimanja vraćene robe ili nakon što kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag, prodavatelj će izvršiti povrat svih primljenih uplata, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako se kupac i prodavatelj ne dogovore drugačije.

Oštećen ili neispravan proizvod

Ako je proizvod isporučen oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenom proizvodu, kupac je dužan obavijestiti prodavatelja u najkraćem mogućem roku, po mogućnosti uz priložene fotografije oštećenja.

U slučaju opravdane reklamacije zbog oštećenja ili materijalnog nedostatka proizvoda, troškove povrata robe snosi prodavatelj.

Kupac u tom slučaju može odabrati jedno od sljedećih prava, sukladno važećim propisima:

• zamjenu proizvoda za novi ispravan proizvod,
• sniženje kupoprodajne cijene,
• povrat cjelokupnog iznosa kupoprodajne cijene uz raskid ugovora.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode za koje je to zakonom isključeno, uključujući, između ostalog:

• robu izrađenu prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođenu kupcu,
• zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon što je otpečaćena,
• drugu robu za koju je pravo na raskid isključeno sukladno važećim propisima.

Reklamacije

Kupac može podnijeti pisanu reklamaciju putem e-maila ili poštom. Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije bez odgađanja te na reklamaciju odgovoriti u zakonskom roku, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.

Primjenjivo pravo

Na sve odnose između kupca i prodavatelja primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima te ostali važeći propisi Republike Hrvatske.